家里厨房下水道堵了以后，家住北京市西城区的珊珊（化名）近日在某平台上找了一家上门收费100元的公司。“本来说用一瓶疏通剂就行，结果维修师傅用了八瓶，总共花了1500元才把下水道疏通好。”珊珊称，维修师傅用的疏通剂没有牌子，只是一个大桶，一瓶疏通剂180元。

珊珊提供的发票上显示，“疏通下水道人工费100元，加费洛克斯疏通剂180元，一斤180元”。不过，在各大电商平台上，均未查询到品牌名为费洛克斯的疏通剂。在淘宝上以“下水道 疏通剂”等词检索，排名靠前的管道疏通剂多为十几元一斤或一升。

北京嘉维律师事务所赵占领律师指出，首先需要明确涉及的三方：服务提供方、消费者和平台。平台提供的是信息服务合同，属于撮合交易的性质，具体的家电维修或者其他服务，服务合同是消费者和服务提供方之间成立。如果消费者遇到有虚假宣传或者与合同承诺内容不一致等情况，消费者可以追究服务提供方的法律责任，比如说要求退款，在必要的情况下，也可以选择通过诉讼的方式。

赵占领律师指出，网络平台仅仅是一个信息服务平台，所以通常情况下，它并不对服务提供方的服务的内容，进行服务的质量进行保证和承担相应的法律责任。但如果平台单独向消费者作出有力承诺，例如承诺先行赔付等，那么在符合条件的情况下，平台需要兑现这种承诺。其次，如果网络平台基于维护平台自身的声誉，以及平台内正常的交易秩序，制定了一些规则，涉及到服务的提供者和消费者，各方都应当遵守。如果服务提供者没有遵守合约的规则，平台就可以对服务提供者进行相应的处罚，这种处罚是合同违约责任性质的处罚。

赵占领律师还提醒，消费者在下单接受相关的服务之前，要向商家询问清楚具体服务的项目以及收费的标准，还有没有其他额外收费的项目和相应的收费，保留好相关的证据，一旦发现商家存在和此前承诺不一致的情况，消费者可以拒绝接受，也可以以此向平台投诉。