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中秋、国庆两节将至,在旅游市场火热的同时一些有关酒店住房的负面新闻频频被曝。有酒店违规将“楼梯间房”提供给消费者,还有平台在民宿老板不知情的情况下把其所属的民宿调价成了原本价格的4倍多……据此,北京嘉维律师事务所合伙人田秋盈律师接受北京交通广播电话采访,对此类事件进行专家解读。
某平台严选民宿保障范围/图片来源于网络
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北京嘉维律师事务所合伙人田秋盈律师分析表示,假期出行在预定房间方面有以下常见的问题需要提醒大家关注:比如说在网上订完房,到现场被告知满房,不给办理入住,或者涨价、要求消费者补交差价方可入住;在第三方网站订房后,到店后被告知查不到自己的信息,订房的网站不靠谱;订房后,到店发现店家提供的房型、规格、服务等与订房时展示的不一致,甚至存在脏乱差的情况。
田秋盈律师提示消费者,首先,在订房时应当选择靠谱的平台,比如酒店自己的官方平台,或者知名度比较高的订房软件,确保房源信息和渠道准确。其次,订房后,可以与酒店确定一下是否完成预定,确保酒店知道订房的情况。第三,如果到现场发现酒店提供的房间与预定信息不一致,或者提出要求补差价等不合理要求,可以及时与酒店沟通,并注意保留相关证据。
一旦自己的合法权益被侵犯应该如何应对呢?
田秋盈律师建议,如果遇到在网站订房无法入住的情形时,消费者可以通过和第三方订房网站协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向有管辖权的人民法院提起诉讼等途径维护自己的合法权益。如果酒店拒绝为已经订房的顾客提供适当房间,或者提出要求补差价、满房等不合理理由,消费者可以要求酒店继续按预定条件履行合同,也可以向市场监督管理部门、消费者协会投诉;还可以起诉索赔自己的损失,比如重新订房的差价损失、维权发生的费用等。如果商家或平台发布虚假房源信息的,消费者还可以依据《消费者权益保护法》第55条的规定要求三倍赔偿。
田秋盈 合伙人
tianqiuying@javy-lawyers.com
田秋盈律师的业务领域:法律风险与合规、争议解决与诉讼、劳动法、银行与金融。
田秋盈律师的社会职务:第四届朝阳区律师协会公益与社会责任工作委员会委员、第四届朝阳区律师协会公司业务研究会委员、北京市律师协会青年律师公益法律服务团成员、朝阳区青少年权益保护公益律师。
田秋盈律师的主要执业经验:阳光保险保证保险合同纠纷系列案;太平财险保险费纠纷案;某水务公司与洛阳某公司合同纠纷案(标的约1600万元);海淀区某控股公司与中央某电影制片厂合同纠纷案;某建设集团建设工程施工合同纠纷案(标的约2300万元);某证券公司公司债券纠纷案(标的约12亿元);某证券公司与政泉控股合同纠纷案(标的约233万元);某国有银行金融借款合同纠纷案(标的约5亿元);北京某投资管理公司合同纠纷案(标的约5亿元);北京某投资管理公司借款合同纠纷案(标的约2000万元);某融资租赁公司多起融资租赁合同纠纷案(标的约7000万元至1亿元不等)等等。
田秋盈律师的部分客户:阳光保险、太平财险、信心控股、中国科促会、华电水务、中交城乡公司、中恒建设集团、广州怀仁堂、康富租赁、民生银行、方正承销保荐、方正证券、北京某小额贷款公司、中关村科技、自如生活、天安科创、天骥智谷、泰来照明、博信光电子、晟晖资管等。
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