要闻资讯

“心力交瘁。”电商平台商家潇潇用这样概括刚刚过去的618中自己的感受。

今年618，电商平台要求参加618促销的商家必须开通运费险。潇潇发现，运费险一开通，店铺退货率直线上升，骗取运费险差价的羊毛党们涌了进来。潇潇说，最夸张的时候店铺一天有十几单，大约1/3都是收到货直接退款的，这些人选最便宜的商品下单，商家搭了运费险、人力和运费，损失惨重。

另一家卖日用百货的商家也反映，每个月订单量1万-2万单，但这一个多月中，薅运费险羊毛的至少300单。

为什么商家们坚称大部分退货订单是“骗运费险”的订单？什么是薅运费险羊毛？

大部分消费者在下单后商品不满意需要退换都会直接在平台选择退、换货，平台安排快递员上门取货，如果有运费险的保障，消费者在退换货时无需支付运费。

而羊毛党们看到了运费险赔付和快递差价之间的漏洞，他们通常会选择自己去快递驿站选择最便宜的快递寄给商家，运费险赔付金额多为寄送地运费平均价格，赚取其中差价。王飞给记者算了一笔账，如果从黑龙江向浙江义乌退货，运费险会赔付退货人13元，如果实际下单只用了8元，一单就可以“薅”5元。

但是这种操作并非普通消费者可以复制的，因为大部分电商平台都对消费者的退货行为有监测，如果短时间内退货太多，不仅会被系统监测到后屏蔽，后续下单也会默认不带运费险。

不过大多数羊毛党会用软件注册大量虚拟电话号码，在电商平台上批量下单退货，即便号码被平台屏蔽了，也会生成更多新的虚拟号码继续下单，电商平台的屏蔽系统也很难发觉，经过多年的发展，薅运费险也形成了一条隐秘的产业链，网上甚至有各种教程。

618全周期，也有平台对优质商家进行了运费险补贴。淘宝在618期间共投入近4.5亿元为商家降本，特别对服饰、运动户外、新商家、家居等运费险成本较高的行业，进行了更大力度的补贴。拼多多、抖音等平台也对商家进行了相应的补贴，不过和规模庞大的羊毛党比起来，这些补贴或许显得杯水车薪。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、嘉潍律师事务所赵占领律师表示，通过虚构交易并频繁退货骗取运费险理赔的行为属于违法行为，根据司法解释的规定，针对单位进行保险诈骗，数额在五万元以上的，构成保险诈骗罪。

他同时指出，运费险一般并非电商平台强制商家购买，消费者购买商品时会根据自身意愿主动选择购买。当然商家也可以自己主动购买，作为提供给消费者的一种交易条件。至于电商平台，通常不应直接强制商家或者消费者选择购买运费险。

“如果电商平台强制消费者或者商家购买运费险，消费者或者商家可以向市场监管部门举报。”赵占领律师表示。